Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente lo que ofrecéis?
Un servicio de asesoramiento de viajes. Buscamos las mejores opciones y te montamos el viaje para que tú solo tengas que reservar y disfrutar.
¿Cuál es la diferencia entre Escapadas y Vacaciones?
La duración del viaje. Las escapadas son viajes de hasta 5 días; las vacaciones, viajes de 6 días en adelante.
¿En qué se diferencian Silver, Gold y Platinum?
Silver incluye la búsqueda de vuelos y alojamientos y un planning básico de qué hacer en el destino. Gold añade un itinerario mucho más detallado y la búsqueda de excursiones. Platinum incluye todo lo anterior y además te acompaña antes del viaje (pasaporte, seguro médico, vacunas), durante (itinerario al detalle con sitios recomendados para comer y enlaces para reservar restaurantes y atracciones) y después (un álbum de recuerdo del viaje).
¿Cuánto tardáis en entregarlo?
El plazo depende del nivel: Silver, 48 horas; Gold, 72 horas; Platinum, entre 5 y 7 días.
¿Cuándo empieza a contar el plazo de entrega?
Desde que nos envías el formulario con tus datos, gustos y preferencias.
¿Puedo pedir un reembolso?
Tienes reembolso íntegro hasta antes de enviar el formulario. Una vez enviado, empezamos a preparar tu viaje: si decides desistir, se descuenta la parte del servicio ya prestada. Cuando el trabajo está entregado, no hay reembolso. Puedes ver todos los detalles en nuestra página de cancelaciones y reembolsos.
¿El precio incluye los vuelos, el alojamiento o las excursiones?
No. Nuestro servicio es solo de asesoramiento. Los vuelos, alojamientos, excursiones y cualquier otro gasto del viaje los pagas tú directamente a cada proveedor.
¿Cómo reservo entonces?
Te enviamos el resultado del asesoramiento con los enlaces para que hagas las reservas y los pagos tú mismo.
¿Qué pasa después de comprar?
Te enviamos un email de confirmación con el enlace al formulario de tu viaje, con preguntas sobre tu destino, tus gustos y tus preferencias. Con esa información preparamos tu viaje.
¿Puedo pedir cambios en el itinerario una vez lo recibo?
Sí, si algo no encaja contigo cuéntanoslo y lo ajustamos. Queremos que el resultado final se adapte de verdad a lo que buscas.
¿A qué destinos podéis asesorarme?
A cualquiera. Nuestra experiencia viajando por todo el mundo nos permite asesorarte tanto si buscas una escapada cercana como un destino más exigente al otro lado del mundo.
¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo dudas?
Puedes escribirnos en cualquier momento, antes o después de la compra, a hola@rutaentribu.com y te responderemos lo antes posible.
¿En qué idioma está la asesoría?
Trabajamos en español. Si tu viaje lo requiere, también te damos la información necesaria para moverte sin problema en otros idiomas.