Política de reembolso
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En Ruta en Tribu vendemos exclusivamente un servicio de asesoría de viajes (planificación y recomendaciones), no viajes, vuelos, alojamientos ni excursiones. Nosotros no cobramos ni reservamos nada en tu nombre: te facilitamos la información y los enlaces para que reserves y pagues tú directamente con cada proveedor. Por eso esta política se refiere únicamente al servicio de asesoría que contratas con nosotros.
Cómo funciona el proceso
- Compras uno de nuestros productos de asesoría (Asesoría para Escapadas o Asesoría para Vacaciones, en su nivel Silver, Gold o Platinum).
- Tras la compra te enviamos un formulario para conocer tu destino, gustos y preferencias.
- El plazo de entrega empieza a contar desde que nos envías ese formulario: 48 horas (Silver), 72 horas (Gold) o entre 5 y 7 días (Platinum).
Cancelaciones y reembolsos
- Antes de enviar el formulario: puedes cancelar en cualquier momento y te reembolsamos el importe íntegro.
- Después de enviar el formulario y antes de la entrega: en cuanto recibimos el formulario empezamos a preparar tu viaje. Si cancelas en este punto, te reembolsamos el importe menos la parte del trabajo ya realizado hasta ese momento.
- Una vez entregado el trabajo (itinerario, enlaces, recomendaciones, etc.): no se realizan reembolsos, ya que el servicio se ha prestado por completo.
Recuerda que, al ser un servicio de puro asesoramiento, nosotros no gestionamos reembolsos de vuelos, alojamientos, excursiones u otros gastos: esas cancelaciones y sus condiciones dependen únicamente de las políticas de cada proveedor con el que reserves directamente.
Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Escríbenos a hola@rutaentribu.com indicando tu número de pedido y te confirmaremos el importe a reembolsar según el punto del proceso en el que te encuentres.